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FAQ
일반문의
일반문의 FAQ : 웹민원센터 이용의 공통적인 문의사항 입니다.
1. 결제를 했는데 증명서 목록이 보이지 않습니다.
① 일시적 페이지 오류일 수 있습니다. 열려있는 브라우저를
전부 종료 후 재 로그인하시기 바랍니다.
②
http://www.webminwon.com
으로 접속하여 로그인하시기 바랍니다.
위 방법대로 실행하였는데도 보이지 않을 시
1644-2378
번으로 문의하여 주시기 바랍니다.
2. 발급받기를 눌렀는데 미리보기가 보이지 않습니다.
Explorer 상단의
도구→인터넷옵션→보안→사용자 지정 수준
→Active X 관련
하위항목 모두
<사용>
으로 체크 변경
단, 서명 안된 Active X 컨트롤 다운로드와
안전하지 않은 것으로 표시된 Active X 컨트롤 스크립트는 <확인>으로
체크 변경
→일반탭→
쿠키삭제→파일삭제
실행 후→
재 부팅
하신 후
다시 출력하여 주시기 바랍니다.
3. Active X가 설치 되지 않습니다.
Explorer 상단의
도구→인터넷옵션→보안→사용자 지정 수준
→Active X 관련
하위항목 모두
<사용>
으로 체크 변경
단, 서명 안된 Active X 컨트롤 다운로드와
안전하지 않은 것으로 표시된 Active X 컨트롤 스크립트는 <확인>으로
체크 변경
→일반탭→
쿠키삭제→파일삭제
실행 후→
재 부팅
하신 후
다시 출력하여 주시기 바랍니다.
4. 보안모듈오류가 뜨며 창이 전부 사라집니다.
<아래프로그램은 현 사이트에서 사용 불가능합니다. [r_server.exe]
위 프로그램 실행 중지 후 재접속 바랍니다>
라는 메시지와 함께
확인을 누르면 모든 창이 사라짐.
대표적으로 많은 프로그램 :
client32.exe, wuser32.exe, r_server.exe 등
☞
ctrl + alt + delete
동시에 누르면
작업관리자→프로세스→
r_server.exe선택→프로세스끝내
기→삭제
된 것 확인 후 재 출력시도
(엑세스가 거부되었다며 삭제 실패 시 다른 PC이용 권장)
5. 출력을 하지 않았는데 발급받기를 누르면 이미 문서가 출력되었다고 나옵니다.
브라우저를 전부 종료하고 다시 로그인해 보시기 바랍니다.
이후에도 같은 오류 반복 시 서버장애로 오류가 생긴 것 일 수 있으니
1644-2378
로 문의하시면 바로 처리가 가능합니다.
6. 원하는 증명서가 신청목록에 없어요.
목록에 없는 증명서는 인터넷 발급이 불가능한 증명서 입니다.
해당 학교로 문의하시어
우편 또는 동사무소 팩스 서비스를 받으실 수 있습니다.
7. 전자문서 수신 중 오류가 나며 진행이 되지 않습니다.
현재 이용하는 장소가 학교, 관공서, 병원 등
방화벽 보안 강도가 월등히 높거나
서버 내 유해사이트 차단프로그램을 이용 시
출력이 되지 않습니다.
방화벽 보안 강도가 낮은 곳으로 이동하시어 출력하여 주시기 바랍니다.
8. 메일전송, 팩스전송은 어떻게 하나요?
메일전송은
이미지로 전송되는 것이 아니라 출력할 수 있는
권한이 메일 수신자에게 양도
되는 것입니다.
① 증명서 결제 후 다음 화면에 발급목록이 보여집니다.
② 목록의 증명서명(ex.성적증명서)을 선택합니다.
③ 메일전송(팩스전송) 아이콘을 클릭하여 이메일 주소 입력 후 전송합니다.
9. [원본대조확인]은 무엇인가요?
인터넷으로 발급된 증명서의
진위여부 확인이 필요 할 경우
에는
민원 발급센터의 [원본대조 확인] 버튼을 클릭한 후 발급된 민원서류
좌측상단 S/N를 입력하면 발급 당시 문서의 원문을 확인 할 수 있습니다.
원본문서의 유효기간은
3개월(90일)
입니다.
10. 결제 후 [처리 중]에서 [발급 받기]로 바뀌지 않습니다.
해당 증명서의 신청 폭주로 인하여 처리가 지연되고 있습니다.
만일, 접수 후 20분 경과 후에도 변경되지 않는다면 시스템에 문제가
있을 수 있으니
1644-2378
번으로 문의하여 주십시오.
11. 문서를 신청 후 출력하지 않으면 어떻게 되나요?
30일 이내에 출력
할 수 있으며,
기간 내 출력하지 않으시면 자동삭제
됩니다.
12. 윈도우 비스타(Windows Vista)를 이용하는데 미리 보기가 보이지 않습니다.
시작옆의 인터넷실행마크 위에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭 -> 관리자 모드 실행
Explorer 상단의
도구→인터넷옵션→보안→사용자 지정 수준
→Active X 관련
하위항목 모두
<사용>
으로 체크 변경
단, 서명 안된 Active X 컨트롤 다운로드와
안전하지 않은 것으로 표시된 Active X 컨트롤 스크립트는 <확인>으로
체크 변경
→일반탭→
쿠키삭제→파일삭제
실행 후→
재 부팅
하신 후
다시 출력하여 주시기 바랍니다.
13. 증명서가 메일로 오지 않습니다.
☞ 본 서비스는 결제 후 자동으로 메일전송되지 않습니다.
결제창에서 대기 바로 출력하는 서비스로 신청시 입력한 메일주소로는
결제내역만 전송이 됩니다.
메일 전송방법은 [8번]질의 사항을 참조하여 주시기 바랍니다.
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